Conditions d'utilisation

Article 1 - Définitions

Les définitions suivantes s'appliquent dans ces termes et conditions :

1. Contrat complémentaire : un contrat par lequel le consommateur acquiert des produits, du contenu numérique et/ou des services dans le cadre d'un contrat à distance et ces biens, contenus numériques et/ou services sont fournis par l'entrepreneur ou par un tiers sur la base d'un accord entre ce tiers et l'entrepreneur ;

2. Délai de rétractation : le délai pendant lequel le consommateur peut faire usage de son droit de rétractation ;

3. Consommateur : la personne physique qui n'agit pas à des fins liées à son activité commerciale, commerciale, artisanale ou professionnelle ;

4. Jour : jour calendaire ;

5. Contenu numérique : données produites et livrées sous forme numérique ;

6. Contrat de durée : un contrat qui s'étend à la livraison régulière de biens, services et/ou contenus numériques pendant une certaine période ;

7. Support de données durable : tout outil - y compris le courrier électronique - qui permet au consommateur ou à l'entrepreneur de stocker des informations qui lui sont adressées personnellement d'une manière qu'une consultation ou une utilisation future pendant une période adaptée à la finalité pour laquelle les informations est destiné et qui permet la reproduction inchangée des informations stockées ;

8. Droit de rétractation : la possibilité pour le consommateur de résilier le contrat à distance dans le délai de réflexion ;

9. Entrepreneur : la personne morale Stuff Enough V.O.F. qui propose des produits, (accès à) des contenus numériques et/ou des services à distance aux consommateurs ;

10. Accord à distance : un accord conclu entre l'entrepreneur et le consommateur dans le cadre d'un système organisé de vente à distance de produits, de contenus numériques et / ou de services, par lequel jusqu'à et y compris la conclusion de l'accord est utilisé exclusivement ou partiellement d'une ou plusieurs techniques de communication à distance ;

11. Formulaire modèle d'annulation : le formulaire modèle européen d'annulation figurant à l'annexe I des présentes conditions générales ;

12. Technologie de communication à distance : moyens qui peuvent être utilisés pour conclure un accord, sans que le consommateur et le commerçant aient à se réunir dans la même pièce en même temps ;

 

 

Article 2 - Identité de l'entrepreneur

IVENCI
Rue Hoornzeel 55/1
3080 Tervuren
La Belgique

ATTENTION : PAS D'ADRESSE VISITEUR !

Nous sommes disponibles tous les jours ouvrables via WhatsApp et SMS au 0476 57 85 56 entre 12h00 et 19h30.

Adresse e-mail : info@ivenci.com

Numéro de chambre de commerce : 0635.560.034

Article 3 - Applicabilité

1. Les présentes conditions générales s'appliquent à chaque offre de l'entrepreneur et à chaque contrat à distance conclu entre l'entrepreneur et le consommateur.

2. Avant la conclusion du contrat à distance, le texte des présentes conditions générales est mis à la disposition du consommateur. Si cela n'est pas raisonnablement possible, l'entrepreneur indiquera avant la conclusion du contrat à distance, comment les conditions générales peuvent être consultées chez l'entrepreneur et qu'elles seront envoyées gratuitement dans les plus brefs délais à la demande du consommateur.

3. Si le contrat à distance est conclu par voie électronique, contrairement au paragraphe précédent et avant la conclusion du contrat à distance, le texte des présentes conditions générales peut être mis à la disposition du consommateur par voie électronique de manière à ce qu'il puisse être stocké. de manière simple sur un support de données durable. Si cela n'est pas raisonnablement possible, il sera indiqué avant la conclusion du contrat à distance que les conditions générales pourront être lues par voie électronique et qu'elles seront envoyées gratuitement par voie électronique ou autrement à la demande du consommateur.

4. Dans le cas où des conditions spécifiques de produit ou de service s'appliquent en plus des présentes conditions générales, les deuxième et troisième alinéas s'appliquent mutatis mutandis et en cas de conditions contradictoires, le consommateur peut toujours invoquer la disposition applicable qui lui est la plus pertinente. . est bénéfique.

 

Article 4 - L'offre

1. Si une offre a une durée limitée ou est soumise à des conditions, cela sera explicitement indiqué dans l'offre.

2. L'offre contient une description complète et précise des produits, contenus numériques et/ou services proposés. La description est suffisamment détaillée pour permettre une bonne appréciation de l'offre par le consommateur. Si l'entrepreneur utilise des images, celles-ci sont une représentation fidèle des produits, services et/ou contenus numériques proposés. Les erreurs évidentes ou les erreurs dans l'offre n'engagent pas l'entrepreneur.

3. Chaque offre contient des informations telles qu'il est clair pour le consommateur quels droits et obligations sont attachés à l'acceptation de l'offre.

 

 

Article 5 - L'accord

1. Le contrat est conclu, sous réserve des dispositions du paragraphe 4, au moment où le consommateur accepte l'offre et remplit les conditions correspondantes.

2. Si le consommateur a accepté l'offre par voie électronique, l'entrepreneur confirmera immédiatement la réception de l'acceptation de l'offre par voie électronique. Tant que l'entrepreneur n'a pas confirmé la réception de cette acceptation, le consommateur peut résilier le contrat.

3. Si le contrat est conclu par voie électronique, l'entrepreneur prendra les mesures techniques et organisationnelles appropriées pour sécuriser le transfert électronique des données et il assurera un environnement Web sûr. Si le consommateur peut payer par voie électronique, l'entrepreneur prendra les mesures de sécurité appropriées.

4. L'entrepreneur peut - dans le cadre de la loi - s'informer si le consommateur peut remplir ses obligations de paiement, ainsi que tous les faits et facteurs qui sont importants pour une bonne conclusion du contrat à distance. Si, sur la base de cette enquête, l'entrepreneur a de bonnes raisons de ne pas conclure l'accord, il est en droit de refuser une commande ou une demande ou d'attacher des conditions particulières à la mise en œuvre.

5. L'entrepreneur enverra les informations suivantes au consommateur au plus tard lors de la livraison du produit, du service ou du contenu numérique, par écrit ou de manière à ce qu'il puisse être stocké par le consommateur de manière accessible sur un support durable :

l'adresse e-mail de l'entrepreneur où le consommateur peut s'adresser pour déposer des réclamations ;

b. les conditions dans lesquelles et la manière dont le consommateur peut exercer le droit de rétractation, ou une déclaration claire concernant l'exclusion du droit de rétractation ;

c. les informations sur les garanties et le service existant après l'achat ;

ré. le prix toutes taxes comprises du produit, du service ou du contenu numérique ; le cas échéant, les frais de livraison ; et le mode de paiement, de livraison ou d'exécution du contrat à distance ;

e. les conditions de résiliation du contrat si celui-ci a une durée supérieure à un an ou est à durée indéterminée ;

F. si le consommateur dispose d'un droit de rétractation, le modèle de formulaire de rétractation.

6. Dans le cas d'une transaction prolongée, la disposition du paragraphe précédent ne s'applique qu'à la première livraison.

 

Article 6 - Droit de rétractation

Si le client invoque son délai de rétractation dans 30 jours et l'article est ensuite retourné à l'état neuf par IVENCI dans les 30 jours après la date de livraison, IVENCI remboursera au client le montant total de l'achat, y compris les frais d'expédition facturés. Si le consommateur a opté pour une méthode d'expédition plus chère que la méthode d'expédition standard la moins chère, l'entrepreneur n'a pas à rembourser les frais supplémentaires pour la méthode d'expédition plus chère en cas de rétractation du consommateur.

 

Article 7 - Obligations du consommateur pendant le délai de réflexion

1. Pendant la période de réflexion, le consommateur manipulera le produit et l'emballage avec soin. Il ne déballera ou n'utilisera le produit que dans la mesure nécessaire pour déterminer la nature, les caractéristiques et le fonctionnement du produit. Le point de départ ici est que le consommateur ne peut manipuler et inspecter le produit que comme il serait autorisé à le faire dans un magasin.

2. Le consommateur n'est responsable que de toute diminution de la valeur du produit résultant d'une manipulation du produit qui va au-delà de ce qui est autorisé au paragraphe 1.

3. Le consommateur n'est pas responsable de la réduction de la valeur du produit si l'entrepreneur ne lui a pas fourni toutes les informations légalement requises sur le droit de rétractation avant ou lors de la conclusion du contrat.

Article 8 - Exercice du droit de rétractation par le consommateur et frais de celui-ci

1. Si le consommateur exerce son droit de rétractation, il doit le signaler à l'entrepreneur dans le délai de réflexion au moyen du modèle de formulaire de rétractation ou d'une autre manière non ambiguë.

2. Dès que possible, mais dans les 14 jours à compter du jour suivant la notification visée au paragraphe 1, le consommateur doit retourner le produit ou le remettre à (un représentant autorisé de) l'entrepreneur. Cela n'est pas obligatoire si l'entrepreneur a proposé de récupérer lui-même le produit. Le consommateur a en tout état de cause respecté le délai de retour s'il renvoie le produit avant l'expiration du délai de rétractation.

3. Le consommateur retourne le produit avec tous les accessoires livrés, si raisonnablement possible dans leur état et leur emballage d'origine, et conformément aux instructions raisonnables et claires fournies par l'entrepreneur.

4. Le risque et la charge de la preuve pour l'exercice correct et en temps opportun du droit de rétractation incombent au consommateur.

5. Le consommateur supporte les frais directs de retour du produit. Si l'entrepreneur n'a pas signalé que le consommateur doit supporter ces coûts ou si l'entrepreneur indique de supporter les coûts lui-même, le consommateur n'a pas à supporter les frais de retour du produit.

6. Si le consommateur se rétracte après avoir expressément demandé au préalable que la fourniture du service ou la fourniture de gaz, d'eau ou d'électricité non préparés à la vente en volume limité ou en quantité déterminée commence pendant le délai de rétractation, le consommateur est redevable propriétaire un montant proportionnel à la partie de l'engagement que le propriétaire a remplie au moment du retrait, par rapport à la pleine exécution de l'engagement.

7. Le consommateur ne supporte aucun frais pour l'exécution de services ou la fourniture d'eau, de gaz ou d'électricité, qui ne sont pas mis en vente en volume ou en quantité limitée, ou pour la fourniture de chauffage urbain, si :

une. le professionnel n'a pas fourni au consommateur les informations légalement requises concernant le droit de rétractation, le remboursement des frais en cas de rétractation ou le modèle de formulaire de rétractation, ou ;

b. le consommateur n'a pas expressément demandé le début de l'exécution du service ou la fourniture de gaz, d'eau, d'électricité ou de chauffage urbain pendant la période de réflexion.

8. Le consommateur ne supporte aucun frais pour la fourniture totale ou partielle de contenu numérique non fourni sur un support matériel, si :

une. il n'a pas expressément consenti à ce que l'exécution du contrat débute avant la fin du délai de réflexion précédant sa livraison ;

b. il n'a pas reconnu avoir perdu son droit de rétractation en donnant son consentement ; ou

c. l'entrepreneur n'a pas confirmé cette déclaration du consommateur.

9. Si le consommateur fait usage de son droit de rétractation, tous les accords supplémentaires seront résiliés de plein droit.

 

 

Article 8 - Obligations du commerçant en cas de rétractation

1. Si l'entrepreneur rend possible la notification de rétractation par le consommateur par voie électronique, il enverra une confirmation de réception sans délai après réception de cette notification.

2. L'entrepreneur rembourse tous les paiements effectués par le consommateur, y compris les frais de livraison facturés par l'entrepreneur pour le produit retourné, sans délai mais dans les 14 jours suivant le jour où le consommateur l'a informé de la rétractation. Si le consommateur a opté pour une méthode d'expédition plus chère que la méthode d'expédition standard la moins chère, l'entrepreneur n'a pas à rembourser les frais supplémentaires pour la méthode d'expédition plus chère en cas de rétractation du consommateur. À moins que le commerçant ne propose de retirer lui-même le produit, il peut attendre jusqu'à ce qu'il ait reçu le produit ou jusqu'à ce que le consommateur puisse prouver qu'il a retourné le produit, selon la première éventualité.

3. Le professionnel utilise le même moyen de paiement que celui utilisé par le consommateur pour le remboursement, à moins que le consommateur n'accepte un autre mode. Le remboursement est gratuit pour le consommateur.

 

Article 9 - Exclusion du droit de rétractation

L'entrepreneur peut exclure du droit de rétractation les produits et services suivants, mais uniquement si l'entrepreneur l'a clairement indiqué dans l'offre, au moins en temps utile avant la conclusion du contrat :

1. Produits ou services dont le prix est soumis aux fluctuations du marché financier sur lesquelles l'entrepreneur n'a aucune influence et qui peuvent survenir dans le délai de rétractation.

2. Contrats conclus lors d'une enchère publique. Une enchère publique s'entend d'une méthode de vente dans laquelle des produits, des contenus numériques et/ou des services sont proposés par l'entrepreneur au consommateur qui assiste ou a la possibilité d'assister à l'enchère en personne, sous la supervision d'un commissaire-priseur, et dans lequel l'adjudicataire est obligé d'acheter les produits, le contenu numérique et/ou les services ;

3. Contrats de service, après exécution complète du service, mais uniquement si :

une. l'exécution a commencé avec le consentement préalable explicite du consommateur ; et

b. le consommateur a déclaré qu'il perd son droit de rétractation dès que l'entrepreneur a pleinement exécuté le contrat ;

4. Les contrats de services pour la fourniture d'hébergement, si le contrat prévoit une date ou une période d'exécution spécifique et à des fins autres que résidentielles, le transport de marchandises, les services de location de voitures et la restauration ;

5. Les contrats de loisirs lorsque le contrat prévoit une date ou une période d'exécution du contrat ;

6. Les produits fabriqués selon les spécifications du consommateur, qui ne sont pas préfabriqués et qui sont fabriqués sur la base d'un choix individuel ou d'une décision prise par le consommateur, ou qui sont clairement destinés à une personne en particulier ;

7. Les produits susceptibles de se détériorer rapidement ou ayant une durée de conservation limitée ;

8. Les produits scellés qui ne conviennent pas au retour pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène et dont le sceau a été brisé après la livraison ;

9. Les produits qui, de par leur nature, ont été irrévocablement mélangés avec d'autres produits après la livraison ;

10. 10. Boissons alcoolisées dont le prix a été convenu lors de la conclusion du contrat, mais dont la livraison ne peut avoir lieu qu'après 30 jours, et dont la valeur réelle dépend des fluctuations du marché sur lesquelles l'entrepreneur n'a pas influence;

11. Enregistrements audio, vidéo et logiciels scellés, dont le sceau a été brisé après la livraison ;

12. Les journaux, magazines ou périodiques, à l'exception des abonnements à ceux-ci ;

13. La fourniture de contenu numérique autrement que sur un support matériel, mais uniquement si :

une. l'exécution a commencé avec le consentement préalable explicite du consommateur ; et

b. le consommateur a déclaré qu'il perd ainsi son droit de rétractation.

Vous pouvez également nous notifier la rétractation en envoyant ce formulaire complété par email à info@ivenci.com.

 

Article 10 - Le prix

1. Pendant la période de validité indiquée dans l'offre, les prix des produits et/ou services proposés ne seront pas augmentés, sauf en cas de modification de prix due à l'évolution des taux de TVA.

2. Contrairement au paragraphe précédent, le commerçant peut proposer des produits ou services dont les prix sont soumis aux fluctuations du marché financier et sur lesquels le commerçant n'a aucune influence, avec des prix variables. Cette obligation de fluctuation et le fait que les prix indiqués soient des prix cibles seront indiqués dans l'offre.

3. Les augmentations de prix dans les 3 mois suivant la conclusion du contrat ne sont autorisées que si elles résultent de dispositions ou de dispositions légales.

4. Les augmentations de prix à partir de 3 mois après la conclusion du contrat ne sont autorisées que si l'entrepreneur l'a stipulé et :

une. ils sont le résultat de réglementations ou de dispositions légales ; ou

b. le consommateur a le droit de résilier le contrat à compter du jour où l'augmentation de prix prend effet.

5. Les prix mentionnés dans l'offre de produits ou de services sont TTC.

 

Article 11 - Garantie

Sans préjudice de la garantie légale de deux ans, chaque client bénéficie d'une garantie produit qui s'applique pendant 3 ans ou 36 mois sur les articles neufs. Cette garantie couvre les défauts de fabrication et techniques qui étaient déjà présents lors de la livraison des marchandises.

Si le défaut du bien est constaté plus de six mois après la livraison, le client devra démontrer et prouver que le produit était déjà non conforme au moment de la livraison.

a) Cette garantie ne couvre que le défaut de conformité existant déjà au moment de la livraison du bien. Les cas suivants sont donc exclus de cette garantie produit :

Tout dommage direct ou indirect causé à l'appareil après la livraison du bien (par exemple par oxydation, choc, chute, dommages humains, ...).

Tous les dommages résultant d'une utilisation non professionnelle et les dommages humains lors de l'assemblage ou de l'installation de pièces détachées.

Produits déjà démontés ou réparés par le client lui-même.

Défauts dus au feu, aux dégâts des eaux, à la foudre, aux accidents, aux catastrophes naturelles.
Défauts causés intentionnellement, négligence ou mauvaise manipulation, mauvais entretien ou utilisation anormale ou utilisation contraire aux instructions du fabricant.
Dommages résultant d'une utilisation spéciale * d'un produit. Usage spécial* : Utilisation d'un produit d'une manière pour laquelle il n'est pas destiné et/ou adapté.
Dommages/pertes suite à un vol.
Une période de garantie de seulement 12 mois s'applique aux articles d'occasion.

b) Le défaut de l'objet acheté doit être signalé à IVENCI dans les 2 mois suivant sa découverte. Ces conditions et restrictions n'affectent pas les dispositions légales pertinentes. Passé ce délai, le client ne pourra plus faire valoir son droit à garantie.

c) Si les observations montrent que le client respecte le droit à la garantie, le produit défectueux/défectueux peut être retourné gratuitement * et IVENCI enverra un remplacement conforme au client dès que possible à la réception du produit.

Conditions que l'envoi de retour doit remplir :

- Le produit doit être retourné de préférence par courrier recommandé ou avec code track & trace. IVENCI n'est pas responsable des retours perdus sans preuve de livraison.
- L'envoi de retour doit être fourni avec l'emballage approprié afin que le produit soit récupéré par IVENCI dans un état non endommagé dans la mesure du possible. IVENCI n'est pas responsable des retours endommagés en raison d'un emballage de qualité inférieure.

Adresse de retour:

IVENCI
Rue Hoornzeel 55/1
3080 Tervuren
la Belgique

ATTENTION : PAS D'ADRESSE DE VISITE !

*Le client doit toujours prouver les frais d'expédition encourus au moyen d'une preuve de paiement obtenue auprès du transporteur avec lequel le produit défectueux/défectueux a été retourné. IVENCI pourra, après avoir reçu et testé le produit retourné, rembourser au client au maximum ses frais réels si le produit s'avérait effectivement défectueux/défectueux. Les frais remboursés par IVENCI ne peuvent pas non plus excéder la méthode la plus économique de retour du produit.

 

 

Article 12 - Exécution du contrat et garantie complémentaire

1. L'entrepreneur garantit que les produits et / ou services répondent à l'accord, aux spécifications énoncées dans l'offre, aux exigences raisonnables de fiabilité et / ou de convivialité et à la date de la conclusion de l'accord dispositions légales et / ou réglementations gouvernementales existantes. En cas d'accord, l'entrepreneur garantit également que le produit est adapté à un usage autre que normal.

2. Une garantie supplémentaire fournie par l'entrepreneur, son fournisseur, fabricant ou importateur ne restreint jamais les droits et réclamations légaux que le consommateur peut faire valoir contre l'entrepreneur sur la base du contrat si l'entrepreneur n'a pas rempli sa part du contrat.

3. La garantie supplémentaire s'entend de tout engagement du propriétaire, de son fournisseur, de l'importateur ou du producteur dans lequel il accorde au consommateur certains droits ou réclamations qui vont au-delà de ce à quoi le consommateur est légalement tenu s'il n'a pas rempli sa part du contrat. Contrat.

Article 13 - Livraison et exécution

1. L'entrepreneur apportera le plus grand soin lors de la réception et de l'exécution des commandes de produits et lors de l'évaluation des demandes de prestation de services.

2. Le lieu de livraison est l'adresse que le consommateur fait connaître à l'entrepreneur.

3. Dans le respect de ce qui est indiqué à l'article 4 des présentes conditions générales, l'entrepreneur exécutera les commandes acceptées dans les meilleurs délais, mais au plus tard dans les 120 jours. Si la livraison ne peut être effectuée dans un délai de 120 jours, ou si une commande ne peut pas ou partiellement être exécutée, le consommateur en sera informé au plus tard 14 jours après la passation de la commande. Dans ce cas, le consommateur a le droit de résilier le contrat sans frais.

4. Après la dissolution conformément au paragraphe précédent, l'entrepreneur remboursera immédiatement le montant que le consommateur a payé.

5. Le risque de dommages et / ou de perte de produits incombe à l'entrepreneur jusqu'au moment de la livraison au consommateur ou à un représentant pré-désigné et annoncé par l'entrepreneur, sauf convention contraire expresse.

6. Le risque d'une adresse de livraison erronée incombe toujours au client. L'entrepreneur peut facturer des frais supplémentaires pour le renvoi d'une commande qui n'a pas pu être livrée en raison d'une adresse de livraison incorrectement spécifiée par le client.

7. Pour les commandes avec un délai de livraison plus long de 1 à 2 semaines, il est toujours possible que le produit commandé doive encore être importé dans le pays de destination. Le client est toujours personnellement responsable de l'importation des marchandises livrées et responsable de tous les frais de droits d'importation, frais d'importation et TVA lors de l'achat de produits de IVENCI qui sont indiqués avec un délai de livraison plus élevé de 1 à 2 semaines sur la page du produit.

8. La livraison peut être retardée les jours fériés, les grèves ou d'autres circonstances imprévisibles, ce qui peut perturber le délai de livraison spécifié.

 

Article 14 - Durée des transactions : durée, annulation et prolongation

Démission:

1. Le consommateur peut contracter pour une durée indéterminée et qui s'étend à la livraison régulière de produits (y compris l'électricité) ou de services, résilier à tout moment sous réserve des règles de résiliation convenues et d'un préavis d'un mois maximum.

2. Le consommateur peut contracter pour une durée indéterminée et qui s'étend à la livraison régulière de produits (y compris l'électricité) ou de services, à tout moment à la fin de la durée indéterminée, sous réserve des règles de résiliation convenues et d'un préavis pouvant aller jusqu'à un mois.

3. Le consommateur peut résilier les accords visés aux paragraphes précédents :

- résilier à tout moment et ne pas se limiter à une résiliation à un moment précis ou dans une période déterminée ;

- au moins les résilier de la même manière qu'ils ont été conclus par le consommateur ;

- toujours résilier avec le même préavis que celui que le commerçant a stipulé pour lui-même.

Extension:

4. Un contrat conclu pour une durée déterminée et qui s'étend à la livraison régulière de produits (y compris l'électricité) ou de services, ne peut être tacitement prolongé ou renouvelé pour une durée déterminée.

5. Contrairement au paragraphe précédent, un contrat à durée déterminée qui a été conclu pour la fourniture régulière de journaux et magazines quotidiens et hebdomadaires peut être tacitement renouvelé pour une durée déterminée pouvant aller jusqu'à trois mois, si le consommateur, à la fin de la prolongation du contrat prolongé peut se terminer avec un préavis d'un mois maximum.

6. Un contrat à durée déterminée qui a été conclu pour la livraison régulière de produits ou de services ne peut être prolongé tacitement pour une durée indéterminée que si le consommateur peut le résilier à tout moment avec un préavis ne dépassant pas un mois. Le délai de préavis ne peut excéder trois mois si l'entente prévoit la livraison régulière, mais moins d'une fois par mois, de journaux et magazines quotidiens, d'information et hebdomadaires.

7. Un contrat à durée limitée pour la fourniture régulière de journaux quotidiens, d'actualités et hebdomadaires et magazines (abonnement d'essai ou d'introduction) n'est pas tacitement reconduit et prend fin de plein droit à la fin de la période d'essai ou d'introduction.

Durée:

8. Si un contrat a une durée de plus d'un an, après un an, le consommateur peut résilier le contrat à tout moment avec un préavis d'un mois maximum, à moins que le caractère raisonnable et équitable ne s'oppose à la résiliation avant la fin de la durée convenue.

Article 15 - Paiement

1. Sauf stipulation contraire dans le contrat ou les conditions supplémentaires, les sommes dues par le consommateur doivent être payées dans les 14 jours suivant le début du délai de rétractation, ou en l'absence de délai de rétractation dans les 14 jours suivant la conclusion de l'accord. Dans le cas d'un accord pour la fourniture d'un service, ce délai commence le jour après que le consommateur a reçu la confirmation de l'accord.

2. En vendant des produits aux consommateurs, le consommateur ne peut jamais être obligé de payer plus de 50 % d'avance dans les conditions générales. Si un acompte a été stipulé, le consommateur ne pourra faire valoir aucun droit sur l'exécution de la commande ou des prestations en cause avant que l'acompte stipulé n'ait été effectué.

3. Le consommateur a le devoir de signaler sans délai à l'entrepreneur toute inexactitude dans les détails de paiement fournis ou déclarés.

4. Si le consommateur ne remplit pas ses obligations de paiement à temps, il sera redevable des intérêts légaux sur le montant encore dû, après qu'il a été informé du retard de paiement par le propriétaire et que le propriétaire a accordé un délai au consommateur de 14 jours pour continuer à remplir ses obligations de paiement, après que le paiement n'a pas été effectué dans ce délai de 14 jours, et le propriétaire est en droit de facturer les frais de recouvrement extrajudiciaires qu'il a engagés. Ces frais de recouvrement s'élèvent au maximum à : 15 % sur les encours jusqu'à 2 500 € ; 10 % sur les 2 500 € suivants et 5 % sur les 5 000 € suivants avec un minimum de 40 €. L'entrepreneur peut s'écarter des montants et pourcentages mentionnés au profit du consommateur.

 

Article 16 - Réclamations, litiges et responsabilité du fait des produits

1. L'entrepreneur dispose d'une procédure de réclamation suffisamment médiatisée et traite la réclamation conformément à cette procédure de réclamation.

2. Les réclamations concernant l'exécution du contrat doivent être soumises à l'entrepreneur dans un délai raisonnable après que le consommateur a découvert les défauts, complètes et clairement décrites.

3. Les réclamations soumises à l'entrepreneur recevront une réponse dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception. Si une réclamation nécessite un délai de traitement prévisible plus long, le professionnel répondra dans un délai de 14 jours avec un avis de réception et une indication du moment où le consommateur peut s'attendre à une réponse plus détaillée.

4. Les accords entre l'entrepreneur et le consommateur auxquels s'appliquent les présentes conditions générales sont exclusivement régis par le droit belge.

5. La responsabilité du produit incombe toujours au fabricant, IVENCI en tant que détaillant ne peut être tenu responsable de tout dommage matériel ou immatériel causé par un produit défectueux/défectueux. IVENCI fournira toujours les coordonnées du fabricant en question si cela est appliqué.